商业站点不同于一般的站点，成功的关键，在于运作的思路和资源整合，根据本人多年的经验心得，现总结一些基本思路，供朋友们参考交流：

　　运营网站可从两方面来着手：一、网站运营是一切与网站活动相关的总称，其中也包括美工、技术、销售、市场、内容维护等，都是网站运作的工作;二、再者来说，网站运营是抛开技术。美工等层面独立事情，在一些专业的网络公司，基本都设立了网络运作管理部门，部门领导一般称呼为网络总监，ceo等。

　　那么网站运营细节在那些呢?主要包括网站需求整理和分析、内容频道建设、网站营销的策划、产品改进维护以及部门协调沟通等的具体内容。下面就分析下，这五个方面的工作内容，究竟如何进行。

　　网站的运营关键件在于抓住用户的需求，这是网站生存的依据，在此之上，规划出网站的改善发展方案网站运营，对于方案要细化到每个环节上，要明确到用户的每个行为上，。必要时，还要进行调查取证或统计分析，只有这样我们才能策划出一份有价值的需求方案，毕竟网站生存的环境在变，高瞻远瞩的策划才能在网络变换不定的市场上立住脚，综合评出这些建议和方案的可取性。

　　接下来是需求创新，这个直接关乎网站的特色，有特色的网站才会被网民记住，并且经常来访问，所以才更有价值，才会得到搜索引擎的青睐。例如，把所有栏目细化的非常细，而且都布局的非常有条理，用户登陆后很容易发现自己所需要的信息。

　　除此之外，需求分析中要加强对行业对手的潜心研究。研究对手网站产品服务的定位和价值，研究竞争对手网站的运作规划。如果能够发现有闪光点的话，不如直接奉行“拿来主义”呢。

　　内容频道建设，是网站运营的重中之重。整个商业网站，为用户提供最多的就是信息，从一些新闻类网站可以直接看出。网站内容，决定了你做的给用户什么样饭菜味道。同时要加强一些在线沟通和客户服务的功能，比方说搜索、即时聊天等等，使用这些功能最终是为了用户获取想要的信息。

　　内容频道建设，需要的工作是专门编辑人员来完成。专职编辑人员，做的工作也是网站运营范畴内的，属于网站运营工作中的重要组成成员。

　　网站内容建设，是一长期积累的过程，需要一朝一夕坚持做下去。同时要注意网站内容质量的提升，编辑人员应当是尽量追求高质量的内容信息。很多的小的网站，或者部分大型网站，其编辑人员就承担着运营人员的角色。即要负责栏目信息的编辑，也要提需求，做好方案策划和提出改进意见等等。

　　说道网站策划，我们概括为：前期市场调研、可行性分析、竞争对手网站的研究分析、策划方案文档撰写、说明业务流程等环节。网站策划是建设网站的关键一环，我们强调，只有真正策划好了网站方案，最终才会有可能成为好的网站、一个有真正应用价值的网站。因为，随着网民使用需求的提高。搜索引擎技术的完善，对网站本身提出了更高的要求。

　　依据用户需求，做详细周到的营销策划。比如文章标题和内容如何显示，功能板块怎么摆放、广告位如何布局等，都需要进行有效、合理和科学研究决策。

　　网站页面规划和设计较为不同。一般分为多级页面，页面规划较为初级，但网站页面设计则较为重要。我们始终认为，页面设计人员填图加色，把网页变成为美观的体验，才能够让客户或用户获得好感。

　　产品的维护完善工作，和上面提的需求整理分析有一些相同之处。在这里，我们更加强调的是网站提供产品的维护工作。只有客户产品维护工作做好了，解决了用户的后顾之忧，才能形成良好的口碑相应，这样客户就成了产品的忠实用户，客户会传染给身边的朋友，这样产品就会获得更多的用户亲来。

　　在大多数网络公司，一般招聘都有很多的客户人员。普通技术人员对公司的产品技术了解甚少，这个时候需要加强客户人员的技术培训和管理，要从专业的角度对“顾 客”经行服务。

　　一个大型的商业站点，一般就是几十甚至上百人的团队，网站运营过程中需要各个部门协调起来完成，这一部分的工作内容，更多体现的是各个职能部门的管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与美工、技术人员、测试、营销等部门的协调沟通工作，更多地是由网站运营人员来掌控。

　　作为网站运营的专业人员，必须具备较强的沟通和协调能力。因为要与不同角色部门人员协助，每个职业部门人员都有自己的职业思维模式，运营人员和他们打交道要有专业性思维的能力，可想而知在沟通的过程中，他会碰上许各种不理解或难以沟通的现象，这些都是是比较正常的事情。有时运营人员与技术、设计人员争吵不休，有可能在两者之间的思想碰撞中找到解决问题的办法。

　　一名优秀的网站运营管理人才，需要具备专业行业知识，语言文字撰写能力、方案策划能力、人际协调沟通能力、项目管理能力、创新能力等等方面的综合素质。随着企业对网站运营人才的增长，社会上专业的网站运营人员，也变得越来越多，然而优秀的运营人才，却凤毛麟角，毕竟专业的运营人才是从实践中走出来的，有着更多的磨练才有深厚的实战经验。

　　进过上述分析，你会毫无疑义看到，成功的商业网站实际上是人才的竞争，只有拥有了优秀的运营人才，网站运营获得成功的概率才会更大。文章来源：郑州网络营 A5首发，转载请注明，谢谢!

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